Agenda de salão que entende química: tempo de pausa, opções e vários serviços na mesma visita

O problema de usar agenda de barbearia num salão

Quase todo sistema de agendamento foi desenhado para um mundo em que um serviço é um bloco: corte de 40 minutos, começa às 14h, termina às 14h40. Na barbearia isso funciona. No salão, não.

Uma coloração tem aplicação, tempo de pausa e finalização. Uma progressiva custa e demora diferente no cabelo curto e no longo. A cliente quer escova, mão e sobrancelha no mesmo sábado, de preferência sem passar a manhã trocando mensagem com a recepção. Quando a agenda não entende nada disso, quem resolve é a dona, no caderno, no WhatsApp e na memória.

Passamos as últimas semanas reconstruindo o Genda em cima desses casos. Abaixo está o que mudou, com a conta que fizemos para decidir cada coisa.

Tempo de pausa: a hora parada da química vira horário vendido

Pense numa coloração de duas horas: 40 minutos aplicando, 40 de pausa para a cor agir, 40 lavando e finalizando. Na agenda comum, a profissional fica bloqueada as duas horas inteiras. Na vida real, durante a pausa ela está livre, e é justamente ali que dá para fazer uma sobrancelha, uma mão ou a escova de outra cliente.

No Genda, o serviço agora pode ser cadastrado em três partes: aplicação, pausa e finalização. A agenda ocupa só os trechos em que a profissional está com a cliente. A pausa aparece livre, tanto no painel quanto na página de agendamento, e cabe encaixe nela. Quando a pausa acaba, a profissional recebe um aviso no celular lembrando de voltar para a primeira cliente.

Quanto isso vale depende de quanta química o seu salão faz:

A última frase da legenda importa. A pausa só vira dinheiro se alguém consegue enxergá-la e marcar nela. Era exatamente o que faltava: com a agenda bloqueando o bloco inteiro, nem a recepção nem a cliente pela internet viam aquele horário.

Opções e preço “a partir de”: o fim do serviço cadastrado cinco vezes

Progressiva curta, média e longa. Unha em gel ou em fibra. Mechas que só têm preço depois de ver o cabelo. Para caber num sistema de preço fixo, o salão costuma cadastrar cada variação como um serviço separado, e a lista da página vira uma parede de nomes parecidos que a cliente precisa decifrar.

Agora um serviço pode ter opções, cada uma com o próprio preço e a própria duração. A cliente escolhe “Progressiva” e, em seguida, o tamanho. A agenda reserva o tempo certo daquela opção, e a opção escolhida aparece na confirmação, no lembrete, no caixa e nos relatórios. Ali você vê, por exemplo, quanto a progressiva longa rendeu no mês, separada da curta.

Para o serviço que só fecha preço na cadeira, existe o “a partir de”. A página mostra “a partir de R$ 200”, e o valor real é digitado no fechamento. Tomamos uma decisão aqui de propósito: o sistema nunca conclui esse atendimento sozinho com o valor mínimo. Se a profissional esquecer de digitar, o caixa avisa em vez de registrar R$ 200 numa mecha que custou R$ 380. E cobrar abaixo do mínimo pede confirmação, para não acontecer por engano.

O preço combinado com uma cliente específica também passou a valer por opção. A cliente antiga que paga R$ 150 na progressiva curta não precisa ganhar o mesmo desconto na longa.

Vários serviços na mesma visita, marcados de uma vez

“Quero fazer escova, mão e sobrancelha sábado de manhã.” No salão, essa é a mensagem mais comum e a mais trabalhosa de responder. Alguém precisa conferir se a escovista está livre, se a manicure encaixa logo depois, se a designer de sobrancelha chega a tempo, e voltar com uma proposta. Quando a cliente demora para responder, um dos horários já foi.

Na página de agendamento do Genda, a cliente agora monta uma cesta com até três serviços (o salão pode liberar até quatro). Para cada um ela escolhe a profissional ou deixa “qualquer profissional”. O sistema mostra apenas os horários em que todos cabem no mesmo dia, em sequência ou durante a pausa de um deles, e a confirmação é única. Ou marca tudo, ou não marca nada, para não sobrar a escova confirmada e a mão sem horário.

Quando não existe horário para a combinação, a tela diz o motivo em vez de mostrar uma grade vazia. Ela aponta qual serviço está travando e oferece saídas: trocar para “qualquer profissional”, tirar aquele serviço da visita ou marcar só o outro agora.

No painel, a visita se comporta como uma coisa só:

• dá para mover só um dos serviços ou a visita inteira para outro horário;
• no caixa, o botão Fechar visita mostra o total, o sinal que já foi pago e quanto falta receber no balcão;
• se o salão cobra sinal, a cliente paga um sinal pela visita, não um por serviço;
• nos relatórios, a visita conta como um atendimento no ticket médio, enquanto faturamento e comissão continuam separados por serviço e por profissional.

Esse último ponto evita uma distorção comum. Se a mesma cliente faz três serviços e o sistema conta três atendimentos, o seu ticket médio cai para um terço do valor real, e você toma decisão de preço olhando um número errado.

Como testamos antes de liberar

Mexer em agenda e em caixa de quem já trabalha com a gente exige cuidado. Antes de publicar, rodamos tudo numa cópia dos dados reais, com os nomes e telefones anonimizados: o catálogo, a agenda e o histórico de salões e barbearias que usam o Genda hoje. Conferimos que os relatórios continuam batendo centavo a centavo com a conta direta no banco e que nenhuma barbearia passou a ver nada de salão.

No caminho apareceram problemas antigos, que valiam para todo mundo, e corrigimos junto. Um deles: o sinal pago pelo Pix não entrava no valor do atendimento na hora de fechar o caixa, e o faturamento e a comissão saíam menores do que o real.

Quando chega no seu salão

As novidades estão sendo liberadas aos poucos, começando por um grupo de salões que usa no dia a dia e conta para a gente o que ficou confuso. Preferimos assim a ligar tudo de uma vez para todo mundo. Se você quer entrar nesse grupo, crie a sua conta e fale com a gente pelo suporte.

E se ainda está escolhendo sistema, o nosso comparativo de sistemas para salão de beleza coloca as opções lado a lado, mostra quem cobra pelo WhatsApp e diz também quando o Genda não é a escolha certa.

Perguntas frequentes