Qual o melhor horário para o lembrete?
Qual o melhor horário para enviar o lembrete de agendamento?
Depende de quanto tempo antes o seu cliente marca. Para barbearia que trabalha com encaixe no mesmo dia, 2 horas antes (o padrão) chega a tempo de a pessoa ainda poder avisar. Para quem marca com dias de antecedência, 24 horas antes dá janela para remarcar e você reocupar o horário. As opções são 1h, 2h, 4h e 24h.
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Resposta curta
Depende de quanto tempo antes o seu cliente marca. Para barbearia que trabalha com encaixe no mesmo dia, 2 horas antes (o padrão) chega a tempo de a pessoa ainda poder avisar. Para quem marca com dias de antecedência, 24 horas antes dá janela para remarcar e você reocupar o horário. As opções são 1h, 2h, 4h e 24h.
A pergunta certa não é "que horas", é "quanto antes"
O lembrete não sai num horário fixo do dia: ele sai medindo para trás a partir do horário do cliente. Você escolhe a antecedência — 1 hora, 2 horas, 4 horas ou 24 horas — e cada agendamento recebe o aviso na hora correspondente ao dele. Quem marcou para as 10h com régua de 2 horas é avisado às 8h; quem marcou para as 18h é avisado às 16h.
O que cada antecedência resolve
24 horas antes é a melhor para remarcar: sobra dia útil para o cliente responder que não vai e para você oferecer a vaga a outra pessoa. 4 horas é meio-termo para quem tem agenda de manhã cheia e quer avisar antes de o cliente sair de casa. 2 horas, o padrão, é o que funciona para a maioria: chega perto o suficiente para ser útil e cedo o suficiente para dar tempo de avisar. 1 hora serve para lembrar mesmo — quem esquece na hora — mas quase não abre espaço para reocupar o horário.
O custo de avisar cedo demais
Lembrete de 24 horas tem um efeito colateral: a pessoa lê, confirma mentalmente e esquece de novo no dia seguinte. Se a sua dor é esquecimento puro, antecedência curta funciona melhor. Se a dor é falta sem aviso, antecedência longa é melhor mesmo perdendo um pouco de memória, porque o que você quer não é que ele lembre — é que ele avise a tempo de você vender o horário para outro.
Como testar sem chutar
Escolha uma antecedência, deixe rodar duas semanas e olhe quantas faltas viraram cancelamento com aviso. Falta sem aviso é o que dói: horário morto. Cancelamento avisado com antecedência é horário recuperável. Se o número de avisos subiu, a régua está certa para a sua casa — e ela pode ser diferente da régua da barbearia do lado, porque o comportamento do cliente muda com o bairro e com o tipo de serviço.
Perguntas frequentes: Qual o melhor horário para o lembrete?
Posso ter uma antecedência diferente por profissional?
Não. A régua é da barbearia inteira: uma antecedência vale para todos os agendamentos da casa. Se a sua equipe tem rotinas muito diferentes, escolha a que atende o maior volume.
Dá para mandar dois lembretes, um de 24h e outro de 2h?
O lembrete de agendamento é um só, na antecedência que você escolher. Quem quer duas batidas costuma combinar o lembrete com a confirmação: a confirmação puxa a resposta do cliente, e o lembrete avisa mais perto da hora.
Onde eu mudo isso?
Em Configurações, na aba de notificações, no seletor "Enviar lembrete com antecedência de". A mudança vale imediatamente para os agendamentos cujo lembrete ainda não saiu.
O lembrete gasta mensagem do meu plano?
Gasta — cada lembrete enviado conta no teto do mês (50 mensagens por mês no Grátis, 2.000 no PRO e 6.000 no Avançado). Antecedência não muda o consumo: é uma mensagem por agendamento, saia ela 1 hora ou 24 horas antes.
O passo a passo completo
Esta página responde a uma dúvida. O capítulo Como conectar o WhatsApp e configurar mensagens automáticas do manual cobre o assunto inteiro, do começo ao fim — 9 minutos de leitura.