Como criar um plano de mensalidade na barbearia (Genda)

Mensalistas

O que é um mensalista

Mensalista é o cliente que paga um valor fixo todo mês e, em troca, tem algum benefício nos atendimentos: um número de cortes incluídos, desconto, ou os dois combinados. É a assinatura clássica de barbearia — “4 cortes por R$ 100” — só que controlada pelo sistema: ele sabe quando cada assinante venceu, quanto ainda pode usar no mês e o que cobrar (ou não) no balcão.

Tudo isso vive em Assinantes (menu lateral), que tem três abas:

• Assinantes — a lista de quem já assina, com vencimento, status e cobrança.
• Planos— os pacotes que você oferece (o “cardápio” da mensalidade).
• Inadimplentes — só quem está atrasado ou suspenso, para você resolver rápido.

Criando um plano de mensalidade

Vá em Assinantes → Planos → Novo plano. O formulário pede:

Serviços cobertos (o benefício em si)

Depois dos campos gerais, você define o que o plano cobre. Clique em “Adicionar serviço” e escolha, para cada serviço:

• Cota por mês: um número de usos (ex.: 4 cortes por mês). Ao acabar a cota, o serviço passa a ser cobrado — pelo desconto geral, se houver, ou pelo preço de tabela.
• Ilimitado: sem limite de usos. Use com cuidado nos modelos de comissão que pagam por atendimento (veja o aviso abaixo).
• Desconto %: em vez de incluir o serviço de graça, dá um desconto percentual sobre o preço dele, sem limite de vezes.

Um plano precisa ter pelo menos um serviço coberto ou um desconto geral — os dois campos vazios ao mesmo tempo travam o salvamento.

Quando o plano cobre (janelas de horário)

Por padrão, o plano vale em qualquer dia e horário. Se você quiser restringir — por exemplo, um plano que só cobre de segunda a sexta, das 9h às 18h — use “Adicionar dia” na seção “Quando o plano cobre” e configure dia da semana + horário de início e fim.

Comissão do profissional nos atendimentos cobertos

Esse bloco decide quanto o profissional recebe quando atende um cliente coberto pela mensalidade — porque nesses atendimentos não entra dinheiro no balcão para calcular a comissão normal. Há cinco modelos:

Exemplos de conta, modelo por modelo

Para não deixar no abstrato, veja como cada modelo calcula na prática:

• Modelo A: corte de tabela R$ 50,00, comissão do plano em 40% → o profissional recebe R$ 20,00 por visita coberta, não importa o valor da mensalidade.
• Modelo B: plano de R$ 150,00 com cota de 4 cortes/mês → base de R$ 37,50 por visita (150 ÷ 4); com comissão de 40%, o profissional recebe R$ 15,00 por corte coberto.
• Modelo C: valor fixo de R$ 25,00 por atendimento → cliente que vem 4 vezes no mês gera R$ 100,00 de comissão no total.
• Modelo D: mensalidade de R$ 100,00 e cinco visitas no ciclo, três com um profissional e duas com outro → R$ 60,00 para o primeiro e R$ 40,00 para o segundo. A conta só fecha no fim do ciclo: cada visita nova redistribui as fatias entre quem atendeu.

Matriculando um cliente num plano

Em Assinantes → Assinantes → Novo assinante:

1. Escolha ou cadastre o cliente (nome e telefone).
2. Escolha o plano.
3. Preço combinado (opcional)— se você negociou um valor diferente do preço de tabela do plano com esse cliente específico (“o plano é R$ 110, mas pra você fico R$ 79”), preencha aqui. Deixe em branco para cobrar o preço padrão do plano. Esse valor combinado vale também nas renovações seguintes.
4. Primeira cobrança já paga — este toggle muda o que acontece na hora:
   • Ligado (padrão): o pagamento é registrado agora e a próxima cobrança vence daqui a um mês. Você escolhe a forma de pagamento (dinheiro, Pix, cartão etc.).
   • Desligado: a primeira cobrança já vence hoje, e o assinante entra como pendente. Nenhuma cobrança é enviada automaticamente nesse momento — só nos avisos de vencimento seguintes.

Encontrando um assinante na lista

Com muitos assinantes, a aba Assinantes tem uma barra de busca (nome ou telefone) e quatro filtros que você combina:

Por padrão a lista mostra “Todos (exceto cancelados)” — cancelados ficam escondidos até você pedir explicitamente pelo filtro de status, porque assinatura cancelada é histórico, não algo que você gerencia no dia a dia. Acima da lista, os cartões de resumo (Ativos, Vencem em 7 dias, Atrasados, Suspensos) funcionam como atalho: clicar em um deles já aplica o filtro correspondente.

Editando, pausando e excluindo um plano

Na aba Planos, cada card de plano tem quatro ações (ícones no canto superior direito):

• Compartilhar link (só aparece se o plano está ativo e aceita assinatura online) — copia o endereço da sua página pública já apontando direto para aquele plano (?plano=...), pronto para mandar no WhatsApp do cliente.
• Ativar/Desativar — desativar tira o plano da vitrine pública e impede que gente nova assine, mas não mexe em quem já é assinante: quem já assinou continua com o plano e a cobrança normalmente. É o caminho para “parar de vender” sem cancelar ninguém. Um plano desativado pode ser reativado a qualquer momento pelo mesmo botão.
• Editar — abre o mesmo formulário da criação, com os valores atuais preenchidos.
• Excluir — se não há nenhum assinante ativo nesse plano, ele é removido de verdade. Se há assinantes ativos, o sistema apenas desativa o plano (mesmo efeito do botão de desativar) em vez de apagar — a tela avisa isso antes de você confirmar.

Como a cobrança acontece

A cobrança não é automática por padrão — ela depende de como o cliente paga:

• Cobrança manual (a maioria): o vencimento aparece na lista de Assinantes. Você mesmo cobra o cliente (dinheiro, Pix, cartão na maquininha) e registra o pagamento clicando no ícone de cifrão (Registrar pagamento) na linha dele.
• Cartão automático: se o cliente assinou pela página pública com cartão recorrente, a cobrança acontece sozinha no dia do vencimento — a linha dele mostra “Cartão automático” em vez de “Cobrança manual”.

Cobrar agora pelo WhatsApp

Na lista de assinantes, o ícone de enviar (avião de papel) gera um Pix daquele valor na hora e manda automaticamente no WhatsApp do cliente. É a ação certa quando o assinante nasceu sem pagamento (venceu hoje) e você quer mandar a cobrança sem esperar o próximo aviso automático.

Registrar um pagamento

Clique no ícone de cifrão na linha do assinante. O valor vem pré-preenchido com a mensalidade dele, mas você pode ajustar (ex.: pagamento parcial, ou valor combinado diferente).

O efeito de registrar um pagamento muda de acordo com a situação do assinante:

• Ativo ou atrasado dentro da carência: o vencimento avança 1 mês a partir da data que já estava marcada. A cota do mês continua contando o que já foi usado neste ciclo.
• Suspenso (venceu além da carência): o ciclo recomeça agora — o novo vencimento é daqui a 1 mês a partir de hoje, sem cobrar retroativo dos meses sem cobertura, e a cota renova zerada.

Ajustar o dia do vencimento (âncora)

Cada assinante pode ter um “dia fixo” de vencimento (ex.: “todo dia 10”), ajustável pelo ícone de calendário na linha dele. Ao mudar, você escolhe o que fazer com os dias entre o vencimento atual e a nova data:

• Só mover a data — você acerta o valor no balcão, sem gerar cobrança.
• Cobrar proporcional — o sistema calcula e registra o pagamento dos dias que faltam até a nova data.
• Pular para o mês seguinte— pula o primeiro vencimento no novo dia (fica “de brinde” até o mês seguinte).

Em meses sem aquele dia (ex.: dia 31 em fevereiro), o vencimento cai no último dia do mês.

Alinhar vencimentos em massa

Para colocar todos os assinantes ativos para vencer no mesmo dia do mês (útil para concentrar o recebimento numa data só, em vez de perseguir vencimentos espalhados), use o botão Alinhar vencimentos, no topo da aba Assinantes. Funciona como a âncora individual, mas só com “Só mover a data” ou “Pular para o mês seguinte” — a cobrança proporcional em massa não existe de propósito: você confere e cobra o proporcional assinatura por assinatura.

O que acontece no atendimento do mensalista

Este é o ponto que mais gera dúvida, então vale ser preciso:

• Enquanto o atendimento está apenas agendado, a agenda mostra o preço de tabela do serviço riscado, com a palavra “Incluso” ao lado — o profissional continua vendo quanto o atendimento vale (é a base da comissão dele), mas sabe que hoje não vai cobrar nada no balcão.
• O preço só zera de fato quando você conclui o atendimento.Ao marcar como concluído, se o cliente está com a mensalidade em dia e o atendimento está dentro da cobertura do plano, o sistema fecha o pagamento em R$ 0,00 (forma de pagamento “Mensalidade”). É só nesse momento que o valor é gravado como zero — não antes.
• Se a assinatura caiu entre o agendamento e a conclusão (foi cancelada, venceu fora da carência, ou o plano foi desativado), o preço volta a valer — o sistema avisa você antes de fechar, para não virar cobrança-surpresa no balcão, e você cobra o valor cheio normalmente.
• Depois de concluído, o histórico não muda. Se um cliente parou de pagar a mensalidade depois de um atendimento já fechado como coberto, aquele atendimento continua registrado como R$ 0,00 — o sistema não reabre o caixa retroativamente.

Cancelando uma mensalidade

Na linha do assinante, o ícone de proibido (🚫) cancela a assinatura. O sistema pede confirmação e explica os três efeitos, porque não tem volta:

1. Os benefícios de mensalista — preço, cobertura de serviços e acesso a horários exclusivos — encerram na hora.
2. A cobrança recorrente para (se o cliente pagava por cartão automático).
3. O cliente é avisado do cancelamento na hora, pelo WhatsApp.

Horários exclusivos de assinante

Em Assinantes → Planos, na parte de baixo da tela, existe a seção Horários exclusivos para assinantes. Aqui você reserva horários da agenda (ex.: sábado de manhã) que só assinantes conseguem agendar pela página pública — clientes avulsos não veem esse horário como opção.

Para cada horário você define:

• Dia da semana e faixa de horário (início e fim).
• Um profissional específico, ou “Todos os profissionais”.
• Quais planos dão acesso a esse horário (deixar nenhum marcado = qualquer plano vale).
• Se está ativo ou não (você pode desativar temporariamente sem apagar).

Dependentes

O toggle “Cobre os dependentes” no formulário do plano (explicado acima) é o ponto de contato entre mensalistas e dependentes: por padrão, o plano do titular também cobre os cortes dos dependentes cadastrados para ele (por exemplo, o filho que não tem telefone próprio). O cadastro e a gestão de dependentes em si ficam na área de Clientes, não nesta tela.

Inadimplentes

A aba Inadimplentes mostra só quem está Atrasado (venceu e ainda está na carência) ou Suspenso (venceu além da carência) — a mesma contagem que aparece entre parênteses no nome da aba, para você ver de cara se há pendência sem precisar clicar. A partir dali você registra pagamento do mesmo jeito que na aba Assinantes.

Por que os planos podem não estar aparecendo na sua página pública

Se você criou planos mas ninguém consegue assinar pela internet, a tela mostra um aviso explicando o primeiro problema a resolver (eles são checados nesta ordem, porque um bloqueia o seguinte):

1. Conta de recebimento não conectada — sem ela, nenhum plano vende online. Resolva em Configurações → Conta de recebimento.
2. Nenhum plano ativo aceita assinatura online— edite o plano e marque “Aceitar assinatura online”.
3. O banner de mensalidade está desligado na sua página — ligue em Configurações → Central de Personalização.

Quer entender a mensalidade do lado do negócio — como precificar sem quebrar, quantos cortes incluir, o que fazer com quem paga e não usa? Veja o guia de mensalidade para barbearia.

Perguntas frequentes