Observatório GENDA
Como o cliente marca horário na barbearia — os números da GENDA.
Todo mundo opina sobre o comportamento do cliente de barbearia. Aqui estão os números: quando ele marca, com quanta antecedência e em que hora do dia, medidos em barbearias reais que usam a GENDA.
Atualizado em 21/09/2026 · 12 barbearias · 01/03/2026–31/08/2026
A resposta curta
1 em cada 16 horários é marcado com a barbearia fechada. A antecedência mediana entre marcar e sentar na cadeira é de 2 dias. 31,9% das marcações acontecem no fim de semana. E o horário em que mais gente marca é 15h.
Como o cliente marca
| Indicador | Barbearia típica (mediana) | Faixa (p25–p75) |
|---|---|---|
| Marcado fora do horário comercial (8h–19h) | 6,2% | 0%–11,8% |
| Marcado no fim de semana | 31,9% | 12%–33,4% |
| Antecedência entre marcar e ser atendido | 2 dias | 43.2h–2 dias |
| Hora de pico de marcação | 15h |
O que isso muda para o dono
1 em cada 16 horários chega com a porta fechada. Esse cliente não estava no balcão nem no telefone: ele decidiu à noite, no sofá, e marcou sozinho. Sem uma página aberta 24 horas, essa marcação vira “amanhã eu ligo” — e boa parte do “amanhã” nunca chega.
A antecedência mediana de 2 dias define a janela do lembrete. Marcação feita com esse tanto de antecedência some da memória: o lembrete precisa chegar perto do horário, não no ato da marcação. É por isso que a confirmação automática da GENDA sai algumas horas antes, e não na véspera — o guia anti-falta detalha o método.
31,9% das marcações saem no fim de semana, quando o cliente está organizando a semana e o telefone da barbearia é a última coisa que ele pega. Quem só atende marcação no balcão perde essa fatia inteira, e nem percebe: ela não aparece como cliente recusado, aparece como movimento fraco.
Por que ainda não publicamos taxa de falta
10,2% das barbearias na GENDA registram falta no sistema. Com esse registro, qualquer taxa que a gente publicasse seria da minoria que marca, não do mercado. Quando passar de metade, ela entra aqui.
Se você usa a GENDA, marcar a falta no agendamento leva um toque — e é exatamente isso que vai fazer esse número existir. O dado volta para você primeiro: quem faltou, quantas vezes, e quem parou de voltar.
Série mensal por indicador
Cada indicador tem uma página própria com a série mês a mês, atualizada a cada rodada.
- Que fatia dos agendamentos o cliente marca fora do horário comercial?
- Que fatia dos agendamentos o cliente marca no sábado ou domingo?
- Com quantas horas de antecedência o cliente marca o horário?
- A que hora do dia o cliente mais marca horário?
- Que fatia da agenda é encaixe?
- Qual é o dia da semana mais movimentado na barbearia?
- A que hora do dia a barbearia mais atende?
- Quanto custa um atendimento de barbearia?
- Que fatia dos clientes volta à barbearia em até 30 dias?
- Quanto tempo dura um atendimento de barbearia?
Como calculamos
- Janela — 6 meses fechados, de 01/03/2026 a 31/08/2026.
- Universo — todas as marcações do período, em qualquer status (atendida, cancelada, faltou), exceto as importadas de outro sistema: elas carregam a data da importação, não a da marcação.
- Piso de amostra — só entram barbearias com pelo menos 30 marcações na janela, e a rodada só é publicada com 5 barbearias ou mais.
- Mediana entre barbearias — calculamos o indicador dentro de cada barbearia e tiramos a mediana dessas barbearias. Cada uma pesa o mesmo.
- “Horário comercial” — 8h às 19h, em qualquer dia da semana, como aproximação. Não é o expediente cadastrado de cada barbearia; é um recorte único para todas, e por isso o número é indicativo.
- Privacidade — nenhum dado de barbearia ou cliente individual sai daqui. O que publicamos é agregado, e só agregado.
“Uma fatia dos horários é marcada com a barbearia fechada. Para quem só anota no caderno do balcão, esse cliente não existe — ele não bate na porta, ele desiste em silêncio.”
Perguntas frequentes
Com quanta antecedência o cliente marca horário na barbearia?
A tabela desta página traz a antecedência mediana entre marcar e ser atendido nas barbearias que usam a GENDA, junto com a faixa em que metade delas cai. Boa parte dos horários é marcada antes da véspera — tempo de sobra para um lembrete automático chegar enquanto o cliente ainda consegue remarcar em vez de sumir.
Vale ter agendamento online se só uma parte marca fora do horário?
Vale, por dois motivos. Primeiro, todo horário marcado com a barbearia fechada é receita que só existe porque a porta digital estava aberta — de balcão, essas pessoas ligariam no dia seguinte, ou não ligariam. Segundo, o número desta página é mediano: há barbearia em que quase um quinto das marcações acontece fora do expediente, e você não descobre qual é a sua sem medir.
Por que a GENDA não publica taxa de falta?
Porque ainda não temos como medir de forma honesta. Só uma minoria das barbearias registra a falta no sistema quando ela acontece; qualquer taxa publicada hoje descreveria quem marca falta, não o mercado. Quando esse registro passar de metade da base, a taxa de falta entra nesta página com a mesma metodologia dos outros números.